Questions fréquentes

Indiquez dans le moteur de recherche la destination ou l'hôtel, les dates et le nombre de personnes. Pour un séjour ski, précisez aussi les jours de forfait.

Choisissez parmi les résultats l'hôtel et la formule qui vous conviennent, complétez vos informations et ajoutez les services optionnels souhaités (assurance, location de matériel, cours…).

Vous passez ensuite au paiement. Une fois la réservation confirmée, vous recevez les bons par e-mail : un par service réservé, à présenter à l'hôtel, à la station ou au magasin de location.

Vous pouvez chercher par destination, par hôtel ou passer par les offres de la page d'accueil. Si vous ne trouvez toujours pas, appelez-nous ou écrivez-nous et nous préparons un devis personnalisé.

Vous pouvez tout de même nous envoyer la demande pour cet hôtel en suivant les étapes d'une réservation ; dans ce cas, l'écran de paiement n'apparaît pas.

Nous recevons la demande et vous confirmons au plus vite si l'hôtel peut nous accorder la réservation. Si ce n'est pas possible, nous vous proposons des hébergements similaires disponibles à ces dates.

Ce n'est pas habituel, mais cela peut arriver. Quand un hébergement n'est pas disponible en ligne et que nous le contactons pour demander la réservation, l'établissement peut nous signaler un changement de tarif qu'il n'avait pas mis à jour.

Cela ne concerne que les demandes qui ne peuvent pas être confirmées en ligne, et avant tout paiement de votre part.

Oui. Nous ne facturons pas de frais d'annulation, mais l'hébergement et les autres services appliquent leur propre politique, et celle-ci peut engendrer des frais.

Contactez-nous au plus vite et nous vérifions si votre réservation peut être annulée sans frais. Vous pouvez aussi souscrire une assurance annulation au moment de réserver.

Elle se souscrit au moment de la réservation, comme un service supplémentaire. Si vous ne l'ajoutez pas, elle n'est pas incluse.

Si vous la souscrivez, vérifiez que les noms sont corrects : le jour où vous en aurez besoin, on vous les demandera avec le numéro de police. Le numéro d'assistance figure sur les documents de votre assurance.

Non. Notre assurance ski couvre déjà l'assistance sur les pistes.

Cela dépend de la station : beaucoup remettent un forfait à échanger un autre jour.

Demandez-le au personnel de la station le jour même, car ce sont eux qui indiquent la marche à suivre et il y a généralement un délai.

Nous conseillons d'emporter les documents imprimés : certains établissements souhaitent en garder une copie.

Regardez dans le dossier des indésirables, ils y atterrissent parfois.

Si vous ne les trouvez toujours pas, écrivez-nous : nous vérifions que tout est correct et nous vous renvoyons les bons.

Les hôtels ont généralement une réception très large, souvent 24 h sur 24. Prévenez tout de même si vous arrivez tard, pour qu'ils vous attendent.

Dans les appartements, la réception n'est pas toujours ouverte : il est important de confirmer les horaires et la façon de récupérer les clés si elle est fermée.

Les horaires d'arrivée et de départ figurent en principe sur le bon. S'ils n'y sont pas, demandez-nous avant de partir.

Le petit-déjeuner et le dîner. Les boissons du dîner ne sont pas incluses.

Un studio n'a pas de chambre séparée : on dort dans le séjour, en canapé-lit ou en lits superposés, le tout dans la même pièce. Un appartement dispose d'une ou plusieurs chambres indépendantes.

Cela dépend de chacun : les draps, les serviettes et le ménage peuvent être inclus ou non. Mieux vaut consulter les services inclus de l'appartement concerné.

Une caution est souvent demandée à l'arrivée ; elle est restituée si l'appartement est laissé en bon état.

Cela dépend de l'hôtel, de la station et du service. Si vous indiquez le bon âge dans le moteur de recherche, le prix affiché tient déjà compte des réductions.

Emportez les papiers des enfants : certains endroits demandent à vérifier l'âge. Et si un hôtel ne vous laisse pas prendre une chambre avec enfants, consultez-nous : les réductions peuvent être sur demande et ne pas apparaître sur le site.

C'est une taxe appliquée par certains pays ou certaines villes, collectée par les établissements eux-mêmes.

Le montant varie selon la zone et la catégorie de l'hébergement, et les enfants en sont souvent exonérés. Elle se règle sur place à l'arrivée, sauf si nous indiquons qu'elle est comprise dans notre prix.