Preguntas frecuentes

Indica en el buscador el destino o el hotel, las fechas y cuántos sois. Si reservas un paquete de esquí, marca también los días de forfait.

Elige entre los resultados el hotel y el régimen que prefieras, completa tus datos y añade los servicios opcionales que quieras (seguro, alquiler de material, clases…).

Al terminar pasas al pago. Cuando la reserva queda confirmada recibes los bonos por correo: uno por cada servicio contratado, que es lo que tendrás que presentar en el hotel, en la estación o en la tienda de alquiler.

Puedes buscar por destino, por hotel o entrar por las ofertas de la portada. Si aun así no encuentras lo que quieres, llámanos o escríbenos y te preparamos un presupuesto personalizado.

Puedes enviarnos igualmente la solicitud para ese hotel siguiendo los pasos de una reserva; en ese caso no aparece la pantalla de pago.

Nosotros recibimos la petición y te confirmamos lo antes posible si el hotel puede darnos la reserva. Si no es posible, te proponemos alojamientos parecidos disponibles para esas fechas.

No es lo habitual, pero puede pasar. Cuando un alojamiento no está disponible online y contactamos con él para pedir la reserva, el establecimiento puede comunicarnos un cambio de tarifa que no tenía actualizado.

Solo ocurre en solicitudes que no se pueden confirmar online y antes de que hayas pagado nada.

Sí. Nosotros no cobramos gastos de anulación, pero el alojamiento y el resto de servicios aplican su propia política y esa sí puede generar gastos.

Contacta con nosotros cuanto antes y comprobamos si tu reserva se puede anular sin coste. También puedes contratar un seguro de anulación al reservar.

Se contrata al hacer la reserva, como un servicio más. Si no lo añades, no va incluido.

Si lo contratas, asegúrate de que los nombres son correctos: si algún día tienes que usarlo, te los pedirán junto con el número de póliza. El teléfono de asistencia figura en la documentación de tu seguro.

No. Nuestro seguro de esquí ya cubre la asistencia en pistas.

Depende de la estación: muchas entregan un forfait para canjear otro día.

Pregunta al personal de la estación el mismo día en que ocurra, porque son ellos quienes indican el procedimiento y suele haber un plazo.

Recomendamos llevar la documentación impresa: algunos establecimientos quieren quedarse una copia.

Mira en la carpeta de spam o correo no deseado, porque a veces acaban ahí.

Si sigue sin aparecer, escríbenos y comprobamos que todo esté correcto y te reenviamos los bonos.

Los hoteles suelen tener recepción muy amplia, la mayoría 24 horas. Aun así, avisa si vas a llegar tarde para que cuenten contigo.

En los apartamentos la recepción no siempre está abierta, así que es importante confirmar el horario y cómo se recogen las llaves si está cerrada.

El horario de entrada y salida suele venir en el bono. Si no aparece, pregúntanos antes de viajar.

Desayuno y cena. Las bebidas de la cena no están incluidas.

Un estudio no tiene dormitorio separado: se duerme en el salón, en sofá cama o literas, todo en la misma estancia. Un apartamento tiene uno o más dormitorios independientes.

Depende de cada uno: las sábanas, las toallas y la limpieza pueden ir incluidas o no. Conviene mirar los servicios incluidos del apartamento concreto.

Es habitual que pidan una fianza a la llegada, que se devuelve al dejar el apartamento en buen estado.

Depende del hotel, de la estación y del servicio. Si indicas la edad correcta en el buscador, el precio ya sale con los descuentos aplicados.

Lleva la documentación de los niños: en algunos sitios piden verificar la edad. Y si un hotel no te deja coger habitación con niños, consúltanos: puede que los descuentos estén bajo petición y no se vean en la web.

Es un impuesto que aplican algunos países o ciudades y que recaudan los propios establecimientos.

El importe varía según la zona y la categoría del alojamiento, y los niños suelen estar exentos. Se paga en el establecimiento a la llegada, salvo que indiquemos que está incluida en nuestro precio.